كيف تجذب زبائن لمتجر الشحن: كوبونات ومستويات ولاء وإحالة وتقييمات

لتجذب زبائن لمتجر الشحن وتعيدهم إليه، استعمل أربع أدوات موجودة في متجرك: كوبونات بشروطك، ومستويات ولاء يصعدها الزبون بمشترياته فيحصل على خصم واسترداد نقدي، وبرنامج إحالة يكافئ الزبون الذي يأتيك بزبون جديد، وتقييمات يكتبها من اشترى منك وتراجعها قبل أن تُنشر. الكوبونات والمستويات والإحالة تبدأ فارغة ومطفأة، وكلها من هامشك، فتقرّر أنت كم تعطي.

الكوبونات

من «الكوبونات والهدايا» تنشئ رمزاً يكتبه الزبون. له أربعة أنواع:

• مبلغ ثابت يُخصم من الطلب.
• نسبة تُخصم من الطلب.
• هدية رصيد يكتب الزبون رمزها فيُضاف المبلغ إلى رصيده.
• هدية فئة كاملة يستلمها الزبون مجاناً.

ولكل رمز شروط تختارها: حدّ أدنى للطلب، وتاريخ انتهاء، وعدد مرّات استعمال للجميع، وعدد مرّات لكل زبون، وقصره على مستوى ولاء معيّن. رمز أوقفته يُعامَل كأنه لم يوجد، والرمز في متجرك لا علاقة له برمز بالاسم نفسه في متجر آخر.

مستويات الولاء

من «مستويات الولاء» تبني سلّماً: لكل مستوى اسم، وحدّ إنفاق يبلغه الزبون بمجموع طلباته المسلَّمة، ونسبة خصم، ونسبة استرداد نقدي إلى رصيده. الزبون يصعد وحده، ويرى في حسابه مستواه وكم بقي له ليبلغ التالي. هذا ما يجعل الزبون يعود إليك بدل أن يقارن سعرك بغيرك في كل مرّة.

وإن كان عندك تاجر صغير يشتري بالجملة، فأعطه سعراً خاصاً على فئات بعينها من «أسعار خاصة» بدل خصم على كل شيء. الحساب في دليل «كيف تسعّر شحن الألعاب والبطاقات وتحسب ربحك».

برنامج الإحالة

تحدّد المكافأة: مبلغاً ثابتاً أو نسبة من قيمة الطلب، مع حدّ أدنى لإنفاق الزبون الجديد. كل زبون يحصل على رابط دعوة، وحين يسجّل صديقه عبره ويُسلَّم أول طلب مؤهَّل له، تُضاف المكافأة إلى رصيد من دعاه. المكافأة تُدفع مرّة واحدة لكل زبون جديد. صفحة الإحالة لا تظهر في متجرك إلا حين تفعّل البرنامج.

التقييمات

الزبون الذي استلم طلباً من متجرك يستطيع أن يقيّمه بنجوم وكلمات. التقييم لا يُنشر حتى توافق عليه، وإن عدّل الزبون كلماته يعود للمراجعة. لا يظهر من اسم الزبون إلا اسمه الأول. وحين يكون في متجرك تقييم منشور واحد على الأقلّ، يظهر المتوسّط في متجرك ويُضاف إلى بيانات الصفحة التي تقرؤها محرّكات البحث.

أدوات أخرى تجلب الزبون

• رسالة للزبائن: من «رسالة للزبائن» ترسل إشعاراً لكل زبائنك أو لمستوى واحد منهم — عرض جديد، أو فئة عادت — يصل داخل المتجر وبالبريد لمن لم يوقفه.
• صورة المشاركة: الصورة التي تظهر حين يُلصق رابط متجرك في مجموعة؛ الرابط بصورة يُفتح أكثر من رابط بلا صورة.
• الأسئلة الشائعة وصفحة طريقة الشحن: زبون جديد يجد جوابه في المتجر لا يحتاج إلى أن يسألك.
• المتجر على الشاشة الرئيسية: الزبون يضيف متجرك إلى شاشة هاتفه بأيقونتك، فيعود إليه بضغطة.

أسئلة شائعة

هل تأتي المنصّة بزبائن لمتجري؟

لا. المتجر وأدواته لك، والزبائن زبائنك أنت: تجلبهم بعلاقاتك وصفحاتك ومجموعاتك، والأدوات أعلاه تساعدك على إعادتهم.

هل يمكن أن يستعمل الزبون كوبوناً مع خصم مستواه؟

نعم. خصم المستوى يُطبَّق أولاً، ثم الكوبون على ما تبقّى، والحدّ الأدنى للكوبون يُقاس على ما سيدفعه الزبون فعلاً.

هل يمكن أن يحصل الزبون على مكافأة الإحالة أكثر من مرّة على الصديق نفسه؟

لا. المكافأة تُدفع مرّة واحدة لكل زبون جديد، عند أول طلب مؤهَّل له.